این سند، چارچوب استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات خانواده را توضیح می‌دهد و برای شفاف‌شدن حقوق و مسئولیت‌های کاربران تدوین شده است.
تعاریف و دامنه خدمات
خانواده یک پلتفرم دیجیتال برای مدیریت مالی مشترک، مشاهده و ثبت هزینه‌ها، برنامه‌ریزی خرید، ایجاد هدف‌های پس‌انداز، مدیریت اعضا و دسترسی به امکانات پرداخت و خرید است. واژه‌های «کاربر»، «مدیر خانواده»، «عضو خانواده»، «پذیرنده» و «ارائه‌دهنده خدمات مالی» در این سند بر اساس نقش عملی هر شخص یا طرف قرارداد تفسیر می‌شوند.
ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روزی را برای ثبت‌نام ارائه کند و از اطلاعات ورود، رمز عبور و کدهای تأیید خود محافظت کند. هرگونه استفاده از اطلاعات هویتی یا مالی دیگران بدون مجوز معتبر ممنوع است. در صورت بروز فعالیت مشکوک، کاربر باید موضوع را در اولین فرصت از مسیر پشتیبانی اطلاع دهد.
- ایجاد حساب برای افراد زیر سن قانونی صرفاً در حدود قوانین مربوط و با نظارت ولی یا نماینده قانونی امکان‌پذیر است.
- واگذاری حساب به اشخاص غیرمجاز یا استفاده اشتراکی ناامن از حساب مجاز نیست.
ساختار حساب خانوادگی
حساب خانوادگی به‌گونه‌ای طراحی شده که هر عضو بتواند متناسب با نقش خود از امکانات استفاده کند. مدیر خانواده می‌تواند در چهارچوب قابلیت‌های سامانه، سطح دسترسی، سقف هزینه و برخی تنظیمات را برای اعضا مشخص کند؛ با این حال، این موضوع به‌تنهایی به معنای انتقال مالکیت وجوه یا ایجاد تعهد قانونی نسبت به بدهی‌های دیگر اعضا نیست.
استفاده مجاز از خدمات
کاربران باید از خدمات خانواده برای اهداف قانونی و مشروع استفاده کنند. ثبت اطلاعات خلاف واقع، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران، استفاده متقلبانه از سرویس‌های پرداخت، ایجاد تراکنش صوری، دورزدن محدودیت‌های سامانه و هر رفتار آسیب‌زننده به امنیت یا حقوق سایر کاربران ممنوع است.
حریم خصوصی و امنیت
خانواده متعهد است تدابیر متناسب فنی و سازمانی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران اتخاذ کند. با این حال، امنیت حساب نیازمند همکاری کاربر نیز هست. جزئیات مربوط به نوع داده‌ها، شیوه پردازش، نگهداری و اشتراک‌گذاری اطلاعات باید در سیاست مستقل حریم خصوصی اعلام شود.
تغییر، محدودسازی یا توقف خدمات
ممکن است برای بهبود کیفیت، ارتقای امنیت، رعایت الزامات قانونی یا پیشگیری از خسارت، برخی بخش‌های خدمات تغییر کنند یا دسترسی به آن‌ها محدود شود. در موارد مهم، موضوع از طریق کانال مناسب اطلاع‌رسانی خواهد شد. محدودسازی خدمات، حقوق قانونی کاربران یا تعهدات از پیش ایجادشده را برخلاف قانون ساقط نمی‌کند.
مسئولیت‌ها، شکایات و قانون حاکم
خانواده تلاش می‌کند تجربه‌ای روشن و قابل‌اعتماد ارائه دهد. با این حال، نوع مسئولیت هر طرف بر اساس نقش واقعی، قراردادهای مربوط و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. کاربران می‌توانند درخواست‌ها و شکایت‌های خود را از مسیر پشتیبانی ثبت کنند. استفاده از خدمات خانواده در چهارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.